ASHCRAFTCO / CUSTOMER KNOWLEDGE SYSTEM

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen im FAQ-Bereich von ashcraftco.

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um unsere Möbel und Wohnaccessoires, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen und unseren Kundenservice. Sollten Sie weitere Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter.

SUPPORT SYSTEM / THEMENÜBERSICHT

01 / PRODUCT KNOWLEDGE

1. Fragen zu unseren Produkten

1. Welche Produkte bietet ashcraftco an?

ashcraftco bietet eine Auswahl an Möbeln und Wohnaccessoires für unterschiedliche Wohnbereiche. Dazu gehören unter anderem:

• Schlafzimmermöbel: Nachttische und Nachttisch-Sets mit zwei Stück.
• Aufbewahrungslösungen: Garderobenständer aus Metall, mehrstöckige Regale und weitere praktische Ordnungssysteme.
• Sitzmöbel: Esszimmerstühle, Barhocker, Loungesessel und kompakte Hocker.
• Gartenmöbel: Möbelsets für Garten und Terrasse.
• Möbelschutz: Sofabezüge und weitere ergänzende Wohnaccessoires.

Die genauen Ausführungen, Farben, Materialien und Maße entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung.

2. Wie finde ich die passenden Möbel für mein Zuhause?

Prüfen Sie vor dem Kauf die Produktmaße, Materialangaben, Farben und Funktionsbeschreibungen. Berücksichtigen Sie außerdem den verfügbaren Platz und den vorgesehenen Verwendungszweck.

Bei Nachttischen, Esszimmerstühlen, Barhockern und Regalen empfiehlt es sich besonders, die Abmessungen mit dem vorgesehenen Standort abzugleichen, damit sich die Möbel gut in Ihren Alltag integrieren lassen.

3. Können die Produktfarben auf den Bildern von der tatsächlichen Farbe abweichen?

Ja, geringfügige optische Unterschiede sind möglich. Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse bei der Aufnahme und die natürliche Beschaffenheit verschiedener Materialien können die Farbwahrnehmung beeinflussen.

Wir empfehlen Ihnen deshalb, neben den Produktbildern auch die schriftlichen Beschreibungen, Farbangaben und weiteren Produktinformationen zu berücksichtigen.

02 / ORDER MANAGEMENT

2. Fragen zu Bestellungen und Zahlungen

4. Wie kann ich bei ashcraftco bestellen?

Wählen Sie die gewünschten Produkte und gegebenenfalls die passende Ausführung aus, legen Sie die Artikel in den Warenkorb und folgen Sie den Anweisungen im Bestellprozess.

Bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich absenden, überprüfen Sie bitte die ausgewählten Produkte, die Mengen, die Lieferadresse, Ihre Kontaktdaten, die Versandkosten und den Gesamtbetrag.

5. Woran erkenne ich, dass meine Bestellung erfolgreich eingegangen ist?

Prüfen Sie das E-Mail-Postfach, das Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Dort sollten Sie gegebenenfalls eine Bestellbestätigung erhalten.

Falls Sie keine Bestätigungsnachricht finden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner und kontrollieren Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde. Wenn Sie weiterhin unsicher sind, kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir den Bestellstatus prüfen können.

6. Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Lieferadresse, Produktangaben oder Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab. Nach dem Versand können bestimmte Änderungen nicht mehr durchgeführt werden. Ihre gesetzlichen Rechte, beispielsweise das Widerrufsrecht, bleiben davon unberührt.

7. In welcher Währung werden die Preise angezeigt?

Bei Produkten, deren Preise in Euro angegeben sind, gelten die Beträge, die auf der jeweiligen Produktseite und im Checkout angezeigt werden.

Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung den Warenwert, die Versandkosten und alle weiteren anfallenden Kosten.

03 / SHIPPING & LOGISTICS

3. Fragen zu Versand und Lieferung

8. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Nach Bestätigung der Zahlung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und den Versand vorzubereiten.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.

9. Wie lange dauert der Versand?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 10–12 Werktage.

Dabei handelt es sich um Richtwerte, nicht um eine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag. Die tatsächliche Lieferzeit kann sich beispielsweise durch logistische Abläufe, Feiertage, Wetterbedingungen oder andere Umstände verändern.

10. Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen bei ashcraftco gelten folgende Versandkosten:

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden im Checkout angezeigt. Bitte überprüfen Sie diese Angaben vor dem Absenden Ihrer Bestellung.

11. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Nach dem Versand stellen wir Ihnen die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung über einen geeigneten Kommunikationsweg zur Verfügung.

Wenn sich der Sendungsstatus vorübergehend nicht aktualisiert oder Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht angekommen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir den Status prüfen können.

12. Was kann ich tun, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Kontaktieren Sie uns möglichst schnell per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die korrekte Lieferadresse mit.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, prüfen wir, ob eine Adressänderung möglich ist. Sobald die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen nur noch eingeschränkt möglich sein.

13. Was soll ich tun, wenn das Paket beschädigt ankommt oder Artikel fehlen?

Wenn ein Artikel beschädigt ist, Bestandteile fehlen oder die Lieferung nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Senden Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie Fotos der Verpackung und der betroffenen Artikel mit.

Bewahren Sie die Verpackung und die relevanten Produktunterlagen möglichst auf, damit wir den Sachverhalt besser prüfen können.

04 / RETURNS & EXCHANGES

4. Fragen zu Rückgabe und Umtausch

14. Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Ja. Nach unserer veröffentlichten Rückgabe- und Umtauschrichtlinie können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig und geben Sie Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und den Grund Ihrer Anfrage an.

Gesetzliche Widerrufsrechte und andere zwingende Verbraucherrechte richten sich unabhängig davon nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

15. Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Bitte gehen Sie folgendermaßen vor:

16. Wie lautet die Rücksendeadresse?

Die Rücksendeadresse richtet sich nach Ihrer Bestellung und den dafür vorgesehenen Rückgabebedingungen.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice die entsprechenden Rücksendehinweise. Wenn für Ihre Bestellung eine Rücksendung über ein deutsches Lager vorgesehen ist, teilen wir Ihnen die passende deutsche Lageradresse mit.

Unsere Geschäftsadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie Artikel ausschließlich an eine für Ihre konkrete Bestellung bestätigte Adresse.

17. Fallen Gebühren für Rückgabe oder Umtausch an?

Gemäß unserer veröffentlichten Richtlinie erheben wir keine zusätzlichen Servicegebühren für die Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanfragen.

Die konkrete Rücksendemethode und die Behandlung der Versandkosten richten sich nach den vom Kundenservice bestätigten Rückgabebedingungen, unseren veröffentlichten Richtlinien und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Kostenübernahme oder andere Verbraucherrechte bleiben unberührt.

18. Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich die Verpackung bereits geöffnet habe?

Ob eine Rückgabe möglich ist, hängt vom Zustand der Ware, dem Grund Ihrer Anfrage und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ab.

Eine angemessene Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Wir empfehlen Ihnen, den Artikel möglichst sorgfältig zu prüfen, Zubehör und Verpackung aufzubewahren und unnötige Nutzung oder Beschädigungen zu vermeiden.

05 / REFUND PROCESSING

5. Fragen zu Rückerstattungen

19. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Die interne Bearbeitung und Prüfung von Rückerstattungen dauert bei ashcraftco in der Regel 3–5 Werktage.

Dieser Zeitraum umfasst unsere interne Bearbeitung und Prüfung. Die anschließende Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kartenherausgebers oder eines anderen Zahlungsdienstleisters ist nicht enthalten.

Daher kann es unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto eingeht.

Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen haben Vorrang. Unsere interne Bearbeitungsdauer ersetzt keine gesetzlichen Fristen.

20. Wohin wird meine Rückerstattung überwiesen?

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsweg. Die konkrete Abwicklung hängt von der bei der Bestellung verwendeten Zahlungsmethode und den Regelungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.

Wenn Sie nach der voraussichtlichen Bearbeitungszeit noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den für die Prüfung erforderlichen Zahlungsinformationen.

21. Erhalte ich nach einer Bestellstornierung eine Rückerstattung?

Wenn Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung oder Rückerstattung erfüllt, bearbeiten wir die Erstattung nach Maßgabe unserer Richtlinien und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Wurde die Bestellung bereits versandt, kann es erforderlich sein, die Rückgabe oder den gesetzlichen Widerruf abzuwickeln.

06 / CUSTOMER SERVICE & PRIVACY

6. Fragen zu Kundenservice und Datenschutz

22. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Sie können ashcraftco über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bereits aufgegebene Bestellung bezieht, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen gezielt prüfen können.

23. Wie werden meine personenbezogenen Daten verwendet?

Für die Bestellabwicklung, Lieferung, Rückerstattung und Kundenbetreuung können wir erforderliche Kontakt-, Bestell- und Lieferinformationen verarbeiten.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Vorschriften und unserer auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung.

Weitere Informationen zur Erhebung, Verwendung und Speicherung Ihrer Daten sowie zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

24. Wie kann ich meine Cookie-Einstellungen verwalten?

Unsere Website kann notwendige Cookies und weitere Technologien verwenden, um Funktionen wie den Warenkorb, den Bestellvorgang und den technischen Betrieb zu unterstützen.

Für nicht notwendige Cookies, die eine vorherige Einwilligung erfordern, holen wir diese nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Vorschriften ein.

Sofern verfügbar, können Sie Ihre Einstellungen über die Cookie-Verwaltung unserer Website oder über die entsprechenden Browserfunktionen anpassen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

07 / ADDITIONAL INFORMATION

7. Weitere Fragen

25. Wo finde ich die vollständigen Richtlinien unseres Onlineshops?

Auf den entsprechenden Seiten unserer Website finden Sie weitere Informationen zu folgenden Themen:

• Versandrichtlinie.
• Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
• Widerrufsbelehrung.
• Allgemeine Geschäftsbedingungen.
• Datenschutzerklärung.
• Cookie-Richtlinie.
• Rechtliche Hinweise.
• Kontakt.

Die jeweiligen Seiten erläutern die geltenden Bedingungen für Bestellungen, Versand, Rückgaben, Datenschutz und weitere wichtige Themen.

26. Was kann ich tun, wenn meine Frage hier nicht beantwortet wird?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Sie erreichen uns per E-Mail oder telefonisch.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nur die Informationen an, die zur Bearbeitung erforderlich sind. Versenden Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Kontopasswörter oder andere unnötige vertrauliche Angaben per gewöhnlicher E-Mail.

Vielen Dank, dass Sie sich für ashcraftco entschieden haben. Wir möchten Ihnen die Auswahl passender Möbel erleichtern und Ihnen einen transparenten, unkomplizierten Einkaufs- und Kundenservice bieten.

ASHCRAFTCO / CUSTOMER SUPPORT

Klare Antworten. Transparente Abläufe. Möbel für Ihren Alltag.