ASHCRAFTCO / CONTACT CENTER

Kontakt

Wir sind gerne für Sie da

Schön, dass Sie mit ashcraftco Kontakt aufnehmen möchten.

Ganz gleich, ob Sie Möbel für Ihr Zuhause suchen oder Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand oder zum Kundenservice haben – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wählen Sie einfach den passenden Kontaktweg für Ihr Anliegen. Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bereits aufgegebene Bestellung bezieht, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. So können wir Ihr Anliegen schneller und gezielter bearbeiten.

CUSTOMER SUPPORT / 01

Kundenservice

02 / HOW CAN WE HELP?

Wobei können wir Ihnen helfen?

Wählen Sie das passende Thema für Ihre Anfrage. Mit den richtigen Informationen können wir Ihr Anliegen gezielter bearbeiten.

02.1 / PRODUCT INFORMATION

Fragen zu unseren Produkten

Sie möchten mehr über die Maße, Farben, Materialien, Ausführungen oder Verwendungsmöglichkeiten eines Produkts erfahren? Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail. Wenn Sie den Produktnamen oder einen Link zur entsprechenden Produktseite angeben, können wir Ihre Frage gezielter beantworten.

02.2 / ORDER MANAGEMENT

Fragen zu Ihrer Bestellung

Wenn Sie den Status Ihrer Bestellung erfahren, Zahlungsinformationen überprüfen oder Ihre Bestelldaten ändern möchten, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt davon ab, wie weit die Bearbeitung Ihrer Bestellung bereits fortgeschritten ist und ob die Ware schon versandt wurde.

02.3 / SHIPPING & DELIVERY

Versand und Lieferung

Sie haben Fragen zu den Versandkosten, zur Bearbeitungszeit, zur voraussichtlichen Lieferdauer oder zur Sendungsverfolgung? Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne.

Gemäß unserer Versandrichtlinie beträgt die Bearbeitungs- und Versandvorbereitungszeit in der Regel 1–3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit weitere 10–12 Werktage.

02.4 / RETURNS & REFUNDS

Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten oder Fragen zu einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund Ihrer Anfrage an.

Die Bearbeitung und Prüfung einer Rückerstattung dauert in der Regel 3–5 Werktage. Die anschließende Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ist darin nicht enthalten. Daher kann es unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto eingeht.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und Abläufen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

02.5 / DAMAGED OR INCORRECT ITEMS

Beschädigte Ware oder Unstimmigkeiten bei Ihrer Bestellung

Ist ein Artikel beschädigt angekommen, fehlen Bestandteile oder entspricht die Lieferung nicht Ihrer Bestellung? Schreiben Sie uns bitte an unsere Kundenservice-E-Mail-Adresse.

Beschreiben Sie das Problem möglichst genau und fügen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos bei. So können wir den Sachverhalt besser nachvollziehen und die nächsten Schritte mit Ihnen abstimmen.

03 / REQUEST CHECKLIST

Damit wir Ihnen schneller helfen können

Wenn Sie uns eine E-Mail schreiben, helfen uns folgende Angaben bei der Bearbeitung:

• 01 Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden.
• 02 Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
• 03 Der Name des betreffenden Produkts oder ein Link zur Produktseite.
• 04 Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens und der gewünschten Unterstützung.

04 / WE ARE HERE TO HELP

Vielen Dank, dass Sie sich für ashcraftco entschieden haben

Wir nehmen Ihre Fragen ernst und möchten Sie bei jedem Schritt unterstützen – von der Auswahl passender Möbel über die Lieferung bis hin zum Kundenservice nach dem Kauf.

Bei Fragen erreichen Sie uns jederzeit über die oben angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

Ihr Kundenservice-Team von ashcraftco

ASHCRAFTCO / CUSTOMER CARE

Persönlicher Service. Klare Informationen. Unterstützung rund um Ihr Zuhause.