ASHCRAFTCO / RETURNS & REFUNDS SYSTEM 01

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

KLARE ABLÄUFE · TRANSPARENTE BEDINGUNGEN · KUNDENSERVICE

Willkommen bei ashcraftco. Wir möchten Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten und legen Wert auf einen transparenten und unkomplizierten Ablauf bei Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen. In dieser Richtlinie erfahren Sie, innerhalb welcher Fristen Sie einen Antrag stellen können, welche Voraussetzungen gelten, wie die Abwicklung erfolgt, welche Kosten anfallen und wie lange die Erstattung in Anspruch nehmen kann. Außerdem erläutern wir, wie Sie die richtige Rücksendeadresse erhalten.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor der Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs sorgfältig durch. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice.

RETURNS SYSTEM / 14 MODULE

Rückgabefristen · Rückgabevoraussetzungen · Warenzustand · Rücksendekosten · Lagerabwicklung · Antragsverfahren · Rückerstattung · Umtausch · Widerrufsrecht · Kontakt

01 / RETURN WINDOW

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

ashcraftco bietet Ihnen die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch bei unserem Kundenservice anzufragen.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist und teilen Sie uns Ihre Bestelldaten sowie den Grund Ihrer Anfrage mit.

Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell prüfen können, empfehlen wir Ihnen, folgende Angaben bereitzuhalten:

• Ihre Bestellnummer.
• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
• Die Bezeichnung und Anzahl der betroffenen Artikel.
• Den Grund für die gewünschte Rückgabe oder den Umtausch.
• Aussagekräftige Fotos oder weitere relevante Unterlagen, sofern erforderlich.

Ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt sind, prüfen wir anhand der konkreten Bestellung, dieser Richtlinie und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

02 / ELIGIBILITY CONDITIONS

2. In welchen Fällen ist eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich?

Je nach Situation können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Dies gilt insbesondere für folgende Fälle:

2.1 Beschädigte Ware oder Qualitätsmängel

Wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wurde oder andere Qualitätsmängel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der betroffenen Stellen bei, damit wir den Sachverhalt prüfen können.

2.2 Falsche oder abweichende Lieferung

Wenn die gelieferte Ware hinsichtlich Ausführung, Größe, Menge oder anderer wesentlicher Merkmale von Ihrer Bestellbestätigung abweicht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir eine geeignete Lösung prüfen können.

2.3 Fehlende Artikel oder unvollständiges Zubehör

Sollten Artikel oder erforderliche Bestandteile Ihrer Bestellung fehlen, beschreiben Sie bitte möglichst genau, welche Teile betroffen sind. Ergänzende Informationen oder Fotos können die Bearbeitung erleichtern.

2.4 Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen möchten, beispielsweise wegen Ihrer Einrichtungsvorlieben, der Platzverhältnisse oder geänderter Gestaltungswünsche, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der oben genannten 14-tägigen Antragsfrist.

Solche Anfragen werden anhand des Warenzustands, der konkreten Bestellung und der geltenden Rückgabebedingungen geprüft. Gesetzliche Widerrufsrechte dürfen dabei nicht durch unangemessene zusätzliche Anforderungen eingeschränkt werden.

03 / PRODUCT CONDITION

3. Zustand der zurückzusendenden Ware

Damit wir Ihre Rückgabe möglichst reibungslos bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, soweit möglich, folgende Hinweise zu beachten:

• Bewahren Sie den Artikel und das zugehörige Zubehör auf.
• Heben Sie die Originalverpackung und vorhandene Etiketten möglichst auf.
• Vermeiden Sie unnötige Nutzung, Demontage oder selbst verursachte Beschädigungen.
• Beschreiben Sie den Zustand der Ware und den Rückgabegrund wahrheitsgemäß.
• Bereiten Sie den Artikel entsprechend den Rücksendehinweisen unseres Kundenservice vor.

Bei Möbeln empfehlen wir, die Ware und sämtliche Bestandteile vor der Montage sorgfältig zu überprüfen.

Eine unvollständige Verpackung, eine bereits erfolgte Montage oder Gebrauchsspuren führen nicht automatisch zum Verlust sämtlicher Rückgabe- oder Verbraucherrechte. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der Ware, der Ursache möglicher Schäden, den wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Bei mangelhafter, beim Transport beschädigter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware verfahren wir nach Maßgabe des anwendbaren Rechts und der jeweiligen Umstände.

04 / RETURN COSTS

4. Kosten für Rückgabe und Umtausch

ashcraftco erhebt keine zusätzlichen Servicegebühren für die Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanfragen.

Wenn die Voraussetzungen für die beantragte Rückgabe oder den Umtausch erfüllt sind und das vorgesehene Verfahren eingehalten wird, berechnen wir keine gesonderte Bearbeitungsgebühr für diesen Service.

Die Kosten für den Rücktransport werden nach Maßgabe dieser Richtlinie, der vom Kundenservice bestätigten Rücksendevereinbarung und der geltenden gesetzlichen Vorschriften behandelt. Zusätzliche Kosten, über die Sie nicht zuvor eindeutig informiert wurden und denen Sie nicht zugestimmt haben, werden nicht ohne entsprechende Grundlage berechnet.

Wenn ein Artikel mangelhaft, beim Transport beschädigt oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde oder wir aus einem anderen gesetzlich relevanten Grund verantwortlich sind, richtet sich die Kostentragung nach dem anwendbaren Recht und den Umständen des Einzelfalls.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen werden die konkreten Rücksendebedingungen im Rahmen der Bestätigung Ihres Antrags mitgeteilt. Die vereinbarten Kostenregelungen dürfen Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ausschließen oder einschränken.

Bitte organisieren Sie den Rücktransport nicht eigenständig, bevor Sie die erforderlichen Hinweise von unserem Kundenservice erhalten haben. So lassen sich unnötige Versandprobleme vermeiden.

05 / RETURN ADDRESS & WAREHOUSE

5. Rücksendeadresse und Lagerabwicklung

Damit Ihre Rücksendung korrekt angenommen und Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann, muss zunächst eine Rücksendeanfrage über unseren Kundenservice eingereicht werden.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten und den Rückgabegrund. Anschließend erhalten Sie die für Ihren Fall geltenden Rücksendehinweise.

Wenn für Ihre Bestellung eine Rücksendung über ein deutsches Lager vorgesehen ist, teilt Ihnen unser Kundenservice die Adresse des nächstgelegenen deutschen Lagers mit, das Ihre Rücksendung bearbeiten kann.

Maßgeblich ist ausschließlich die Rücksendeadresse, die Ihnen unser Kundenservice ausdrücklich für Ihre konkrete Bestellung mitteilt. In dieser Richtlinie wird keine ungeprüfte Lageradresse als allgemeine Rücksendeadresse festgelegt.

Wenn Sie Waren ohne vorherige Bestätigung an eine selbst gewählte Adresse senden, kann es zu Problemen bei der Annahme oder Zuordnung des Pakets kommen. Bitte schließen Sie daher zuerst das vorgesehene Antragsverfahren ab.

06 / RETURN PROCESS

6. So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Bitte folgen Sie den nachstehenden Schritten, damit wir Ihr Anliegen möglichst effizient bearbeiten können.

07 / REFUND ELIGIBILITY

7. Voraussetzungen und Abwicklung von Rückerstattungen

Ob und in welcher Höhe eine Rückerstattung erfolgt, richtet sich nach dem Grund der Rückgabe, dem Zustand der Ware, den Zahlungsdaten der Bestellung und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Nachdem Ihr Rückgabeantrag bestätigt wurde und die jeweils erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung nach dem vorgesehenen Verfahren.

Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

• Eine Rückgabe wurde geprüft und als erstattungsfähig bestätigt.
• Es liegen nachgewiesene Qualitätsmängel oder Transportschäden vor.
• Eine Bestellung wurde storniert und eine Erstattung ist gesetzlich oder vertraglich vorgesehen.
• In anderen Fällen, in denen nach den geltenden Bedingungen oder gesetzlichen Vorschriften eine Rückerstattung geschuldet ist.

Die konkrete Erstattungshöhe richtet sich nach den Bestellunterlagen, den tatsächlich geleisteten Zahlungen, den geltenden Versandkostenregelungen und den gesetzlichen Bestimmungen.

Versandkosten und sonstige Beträge, die gesetzlich zu erstatten sind, werden nach Maßgabe des anwendbaren Rechts berücksichtigt. Diese Richtlinie schränkt den gesetzlich geschuldeten Erstattungsumfang nicht unangemessen ein.

08 / REFUND PROCESSING TIME

8. Bearbeitungsdauer und Gutschrift der Rückerstattung

Nachdem Ihre Rückgabeanfrage die erforderliche Prüfung durchlaufen hat und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, benötigen wir in der Regel 3–5 Werktage, um die interne Prüfung und Bearbeitung der Erstattung abzuschließen.

Dieser Zeitraum umfasst ausschließlich die Bearbeitung und Prüfung durch uns. Die anschließende Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kartenherausgebers oder eines anderen Zahlungsdienstleisters ist darin nicht enthalten.

Wann der Erstattungsbetrag tatsächlich auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt unter anderem von der ursprünglichen Zahlungsmethode, den Abläufen Ihrer Bank und den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.

Rückerstattungen werden grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsweg abgewickelt, sofern dies für die betreffende Transaktion möglich ist. Die konkrete Vorgehensweise richtet sich nach der ursprünglichen Zahlung und den technischen Möglichkeiten des Zahlungsdienstleisters.

Wenn Sie nach Ablauf der genannten Bearbeitungszeit keine Informationen zu Ihrer Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Status überprüfen können.

09 / EXCHANGE PROCESS

9. Umtausch von Artikeln

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb der 14-tägigen Antragsfrist.

Wir prüfen den Umtauschantrag anhand der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels, der benötigten Ausführung, des Warenzustands und der jeweiligen Bestelldaten.

Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, stimmen wir mit Ihnen ab, welche alternative Lösung möglich ist. Soweit die Voraussetzungen vorliegen, kann dazu auch eine Rückerstattung gehören.

Der Rücktransport, ein erneuter Versand und gegebenenfalls anfallende Kosten richten sich nach den in dieser Richtlinie beschriebenen Grundsätzen, den mit unserem Kundenservice bestätigten Vereinbarungen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Ein Umtauschantrag berührt keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte oder sonstigen zwingenden Verbraucherrechte.

10 / DELIVERY ISSUES

10. Lieferprobleme und beschädigte Ware

Wenn Sie einen Artikel mit Transportschäden erhalten, Bestandteile fehlen, ein falscher Artikel geliefert wurde oder andere Unregelmäßigkeiten auftreten, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unseren Kundenservice.

Zur Prüfung Ihres Anliegens empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:

• Ihre Bestellnummer.
• Fotos des Artikels und der äußeren Verpackung.
• Eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems.
• Weitere erforderliche Informationen zur Bestellung oder zum Transport.

Bitte bewahren Sie die Ware und die dazugehörige Verpackung nach Möglichkeit auf, damit wir den Sachverhalt nachvollziehen können.

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der verfügbaren Informationen und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.

Diese Empfehlungen dienen ausschließlich der Klärung des Sachverhalts. Sie stellen keine zusätzlichen Einschränkungen Ihrer gesetzlichen Rechte dar und ersetzen weder die gesetzliche Gewährleistung noch andere gesetzlich vorgesehene Abhilfemaßnahmen.

11 / STATUTORY CONSUMER RIGHTS

11. Gesetzliches Widerrufsrecht und Verbraucherrechte

Bei Verträgen, auf die deutsches oder europäisches Verbraucherrecht anwendbar ist, können Ihnen gesetzliche Rechte zustehen. Dazu gehören insbesondere das Widerrufsrecht, Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware sowie gesetzliche Ansprüche auf Rückerstattung oder andere Abhilfemaßnahmen.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht richten sich der Fristbeginn, mögliche gesetzliche Ausnahmen, der Umfang der Rückerstattung, die Rücksendekosten und die Ausübung des Rechts nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Die von uns angebotene 14-tägige Antragsfrist für Rückgaben und Umtausch ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht und verkürzt keine gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsfrist.

Sollte diese Richtlinie mit zwingenden Verbraucherschutzvorschriften unvereinbar sein, gehen die maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen vor.

12 / DATA PROTECTION

12. Schutz personenbezogener Daten

Für die Bearbeitung von Rückgabe- und Erstattungsanträgen können wir erforderliche Informationen verarbeiten. Dazu gehören beispielsweise Ihre Bestellnummer, Kontaktdaten, Zahlungsinformationen, Produktfotos und weitere Angaben, die zur Prüfung Ihres Anliegens benötigt werden.

Die Verarbeitung erfolgt nur für rechtlich zulässige Zwecke, insbesondere zur Prüfung Ihres Antrags, zur Abwicklung von Rückerstattungen, zur Organisation von Rücksendungen, zur Erbringung des Kundenservice und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Weitere Informationen zur Erhebung, Verwendung, Speicherung und Weitergabe personenbezogener Daten sowie zu Ihren diesbezüglichen Rechten finden Sie in unserer auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung.

13 / CUSTOMER SUPPORT

13. Kontakt

Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen möchten oder Fragen zu dieser Richtlinie haben, erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktdaten.

14 / POLICY UPDATES

14. Änderungen dieser Richtlinie

ashcraftco kann diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie anpassen, wenn sich betriebliche Abläufe, Rücksendeverfahren oder die geltenden gesetzlichen Vorschriften ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht. Für bereits geschlossene Verträge und die gesetzlichen Rechte unserer Kunden sind die maßgeblichen Vertragsbedingungen und die geltenden gesetzlichen Vorschriften entscheidend.

Wenn Sie weitere Informationen zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Rückerstattung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die oben angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

Vielen Dank, dass Sie sich für ashcraftco entschieden haben.

ASHCRAFTCO / RETURNS & REFUNDS

Transparente Rückgabeprozesse. Nachvollziehbare Erstattungen. Kundenservice mit klaren Abläufen.