ASHCRAFTCO / CONSUMER RIGHTS INTERFACE

Widerrufsbelehrung

Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Rücksendung von Waren und zur Erstattung von Zahlungen. Bitte lesen Sie die nachfolgenden Hinweise sorgfältig durch.

WITHDRAWAL PROCESS / ÜBERSICHT

01 / RIGHT OF WITHDRAWAL

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher über den Onlineshop von ashcraftco Waren kaufen und auf den Vertrag deutsches oder europäisches Verbraucherschutzrecht anwendbar ist, steht Ihnen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Sie können den Kaufvertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bei einem Warenkauf beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben. Für bestimmte Teillieferungen können besondere gesetzliche Berechnungsregeln gelten.

Fällt das Ende der Widerrufsfrist auf einen Tag, an dem die Frist nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften verlängert wird, verschiebt sich das Fristende entsprechend.

Diese Widerrufsbelehrung dient der Information über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Andere gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

02 / DECLARATION & CONTACT

2. Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Sie Ihren Kaufvertrag widerrufen möchten, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Sie können Ihren Widerruf über folgende Kontaktmöglichkeiten erklären:

Wir empfehlen Ihnen, den Widerruf per E-Mail zu erklären, damit Sie einen Nachweis über die Absendung Ihrer Erklärung haben.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• 01 Ihren Namen.
• 02 Ihre Bestellnummer.
• 03 Die Bezeichnung der betreffenden Ware.
• 04 Eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten.

Sie können dafür das am Ende dieser Seite bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Sie können Ihren Widerruf auch auf andere Weise erklären, sofern daraus Ihr Entschluss zum Widerruf eindeutig hervorgeht.

Wenn Sie Ihren Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig erklären, müssen Sie grundsätzlich nicht erst unsere interne Prüfung abwarten, damit Ihre Widerrufserklärung als abgegeben gilt. Wir bearbeiten Ihren Widerruf nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

03 / RETURN LOGISTICS

3. Rücksendung nach dem Widerruf

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, senden Sie die Ware bitte innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurück. Grundsätzlich müssen Verbraucher die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurücksenden, sofern keine abweichende gesetzlich zulässige Regelung gilt, beispielsweise eine Vereinbarung über die Abholung der Ware durch den Händler.

Damit Ihre Rücksendung korrekt angenommen und zugeordnet werden kann, senden Sie bitte zunächst eine E-Mail an after-sales@ashcraftco.com. Nach Prüfung Ihrer Bestellung teilen wir Ihnen die geeigneten Rücksendeschritte und die maßgebliche Rücksendeadresse mit.

Wenn für Ihre Bestellung eine Rücksendung über ein deutsches Lager vorgesehen ist, erhalten Sie von unserem Kundenservice die entsprechende Lageradresse. Maßgeblich ist ausschließlich die Rücksendeadresse, die Ihnen für Ihre konkrete Bestellung ausdrücklich mitgeteilt wird.

Bitte senden Sie die Ware weder direkt an die auf dieser Seite angegebene Geschäftsadresse noch an eine selbst ausgewählte, nicht bestätigte Lageradresse.

04 / RETURN COSTS

4. Rücksendekosten nach einem Widerruf

Soweit die von ashcraftco angebotene Rücksenderegelung auf Ihre Bestellung anwendbar ist, berechnen wir keine Rücksende-Servicegebühren und wickeln die Rücksendekosten im Rahmen unserer veröffentlichten Regelung für kostenlose Rückgaben ab.

Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice, um die gültige Rücksendeadresse und die vorgesehenen Versandhinweise zu erhalten. So lassen sich unnötige Versandprobleme und vermeidbare Kosten verhindern.

Bei mangelhafter, während des Transports beschädigter oder nicht vertragsgemäß gelieferter Ware richten sich die Kostenübernahme und die möglichen Abhilfemaßnahmen nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Die beschriebenen Kostenregelungen schränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

05 / REFUND PROCESS

5. Rückerstattung nach einem Widerruf

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zurückzuzahlenden Beträge.

Grundsätzlich erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Bei Warenkäufen dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde. Für die Rückerstattung selbst berechnen wir Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.

Dieses interne Bearbeitungsziel ersetzt nicht die gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungsfrist. Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto eingeht, hängt unter anderem von der Zahlungsmethode und den Abläufen des jeweiligen Finanzdienstleisters ab.

Gesetzlich zu erstattende Kosten der ursprünglichen Standardlieferung werden nach den geltenden Vorschriften berücksichtigt. Wenn Sie bei der Bestellung ausdrücklich eine teurere Versandart als die angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen die dadurch entstandenen Mehrkosten möglicherweise nicht erstattet werden.

06 / PRODUCT INSPECTION

6. Prüfung der Ware und möglicher Wertverlust

Während der Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Dies entspricht grundsätzlich den Möglichkeiten, die Ihnen bei einer Prüfung in einem Ladengeschäft zur Verfügung stehen würden.

Wenn ein Wertverlust dadurch entsteht, dass die Ware über eine solche erforderliche Prüfung hinaus benutzt oder behandelt wurde, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Wertersatzpflicht bestehen.

Das Öffnen der Verpackung, eine angemessene Prüfung der Ware oder eine nicht mehr vollständig intakte Umverpackung führen jedoch nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

Bei Möbeln empfehlen wir Ihnen, Maße, Materialien, Farben und Oberflächen sorgfältig zu prüfen, bevor Sie sich endgültig für die Ware entscheiden. Vermeiden Sie unnötige Nutzung, Montage oder Beschädigungen, solange Sie noch prüfen, ob Sie den Artikel behalten möchten.

07 / LEGAL EXCEPTIONS

7. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht ausnahmslos für sämtliche Waren und Verträge.

Je nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften können bestimmte Waren oder Vertragsarten vom Widerrufsrecht ausgenommen sein oder besonderen Regelungen unterliegen. Dazu können beispielsweise gehören:

• 01 Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
• 02 Weitere Waren oder Vertragsarten, für die das Gesetz ausdrücklich eine Ausnahme vom Widerrufsrecht vorsieht.

Ob eine Ausnahme greift, hängt von der konkreten Ware, dem Vertragsinhalt und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ab. Allein der Umstand, dass es sich um ein Möbelstück handelt, die Verpackung geöffnet wurde oder ein Artikel ausgepackt ist, bedeutet nicht automatisch, dass das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.

Wenn für einen bestimmten Artikel oder Vertrag gesetzlich kein Widerrufsrecht besteht, informieren wir Sie vor dem Kauf darüber, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Auch wenn das Widerrufsrecht im Einzelfall ausgeschlossen ist, bleiben gesetzliche Gewährleistungsrechte und andere Verbraucherrechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware grundsätzlich unberührt.

08 / WITHDRAWAL VS. DEFECTS

8. Unterschied zwischen Widerruf und Produktmängeln

Das gesetzliche Widerrufsrecht und die Rechte bei Produktmängeln sind voneinander zu unterscheiden.

Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, können Sie den Vertrag innerhalb der jeweils geltenden Widerrufsfrist widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Wenn die Ware beschädigt ist, Bestandteile fehlen, ein falscher Artikel geliefert wurde oder die Ware aus anderen Gründen nicht dem Vertrag entspricht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir den Sachverhalt prüfen können.

Je nach Einzelfall und anwendbarem Recht können Ihnen Ansprüche auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung, Rückerstattung oder andere gesetzliche Abhilfemaßnahmen zustehen.

Sie müssen bei einem Produktmangel nicht auf Ihre gesetzlichen Rechte wegen mangelhafter Ware verzichten und stattdessen ausschließlich einen Widerruf erklären.

09 / WITHDRAWAL DECLARATION

9. Beispiel für eine Widerrufserklärung

Sie können den folgenden Text kopieren und per E-Mail an unseren Kundenservice senden, um Ihren Widerruf eindeutig zu erklären.

E-Mail-Adresse: after-sales@ashcraftco.com

Betreff: Widerruf meines Kaufvertrags

Dieses Muster dient lediglich als praktische Hilfestellung. Sie können Ihren Widerruf auch in anderer eindeutiger Form erklären. Die Verwendung dieses Textes ist nicht verpflichtend.

10 / STANDARD WITHDRAWAL FORM

10. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie eine standardisierte Vorlage bevorzugen, können Sie das folgende Formular ausfüllen und an uns übermitteln.

11 / CONSUMER PROTECTION

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Widerrufsbelehrung soll Ihnen einen Überblick über die allgemeinen Abläufe beim Widerruf geben. Sie ersetzt nicht die jeweils gesetzlich erforderliche Widerrufsbelehrung, das vorgeschriebene Muster-Widerrufsformular oder andere verpflichtende Verbraucherinformationen.

Sollten diese Hinweise mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften unvereinbar sein, gelten die maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.

12 / CUSTOMER SUPPORT

12. Kontakt

Wenn Sie Fragen zum Widerrufsrecht, zur Rücksendung von Waren, zur Rücksendeadresse oder zur Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten.

Vielen Dank, dass Sie sich für ashcraftco entschieden haben.

ASHCRAFTCO / WITHDRAWAL INFORMATION

Transparente Abläufe. Verständliche Informationen. Ihre gesetzlichen Rechte im Blick.