ASHCRAFTCO / LOGISTICS SYSTEM 01

Versandrichtlinie

TRANSPARENZ · PRÄZISION · ZUVERLÄSSIGKEIT

Willkommen bei ashcraftco. Wir legen Wert auf transparente Abläufe bei der Bestellbearbeitung und Lieferung. In dieser Versandrichtlinie erfahren Sie, wie wir Bestellungen bearbeiten, welche Versandkosten anfallen, mit welchen Lieferzeiten Sie rechnen können und wie Sie Sendungen verfolgen oder bei Lieferproblemen mit uns Kontakt aufnehmen können. Außerdem erläutern wir, wie Rücksendungen abgewickelt werden und welche Rücksendeadresse dafür maßgeblich ist.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor Ihrer Bestellung aufmerksam durch. Wenn Sie Fragen zum Versand oder zur Lieferung haben, können Sie sich jederzeit über die unten angegebenen Kontaktdaten an unseren Kundenservice wenden.

SYSTEMÜBERSICHT / 15 MODULE

Bestellung und Bearbeitung · Versandkosten · Lieferzeiten · Sendungsverfolgung · Rücksendungen · Datenschutz · Kontakt

01 / ORDER MANAGEMENT

1. Bestellung und Bestellbestätigung

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob alle Angaben vollständig und korrekt sind. Dies gilt insbesondere für Ihre Lieferadresse und Ihre Kontaktdaten.

Mit dem Absenden einer Bestellung ist die Ware noch nicht versandt. Nach Bestätigung des Zahlungseingangs und Prüfung der erforderlichen Bestellangaben bereiten wir die weitere Bearbeitung und den Versand vor.

Die Bestellbestätigung kann unter anderem Ihre Bestellnummer, die bestellten Artikel, den Bestellbetrag und weitere für die Transaktion erforderliche Informationen enthalten. Bitte bewahren Sie die Bestätigungs-E-Mail auf, damit Sie bei späteren Rückfragen auf die entsprechenden Angaben zurückgreifen können.

Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Vergewissern Sie sich außerdem, dass Sie bei der Bestellung Ihre E-Mail-Adresse korrekt angegeben haben.

Falls Unstimmigkeiten bei den Bestelldaten auftreten oder zusätzliche Angaben zur Überprüfung erforderlich sind, kann sich die Bearbeitung verzögern. Wenn dies notwendig ist, setzen wir uns über geeignete Kontaktwege mit Ihnen in Verbindung.

02 / PROCESSING

2. Bearbeitungszeit und Versandvorbereitung

Nach Bestätigung des Zahlungseingangs benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und den Versand vorzubereiten.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.

Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware und die Organisation des Versands. Sie wird getrennt von der Transportzeit berechnet, die nach der Übergabe an den Versanddienstleister beginnt.

Bei einem erhöhten Bestellaufkommen, während Feiertagen, bei Verzögerungen in der Warenbereitstellung oder aufgrund anderer besonderer Umstände kann sich die Bearbeitungszeit ändern. Sollten Umstände eintreten, die die Ausführung Ihrer Bestellung erheblich beeinträchtigen können, informieren wir Sie nach Möglichkeit rechtzeitig.

Sobald die Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, beginnt die Transportphase.

03 / SHIPPING COSTS

3. Versandkosten und kostenloser Versand

Die Versandkosten bei ashcraftco richten sich nach dem Gesamtwert der bestellten Waren. Es gelten folgende Konditionen:

Ab einem Warenwert von 199 € liefern wir versandkostenfrei. Liegt der Warenwert unter 199 €, berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 20 €.

Für die Berechnung der Versandkosten ist der Warenwert maßgeblich; die Versandkosten selbst werden nicht in den Warenwert eingerechnet. Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt. So können Sie den Warenwert, die Versandkosten und weitere gegebenenfalls anfallende Kosten vor Abschluss der Bestellung überprüfen.

Bei Rabatten, Gutscheinen, Rückerstattungen oder sonstigen Preisänderungen richtet sich die Berechnung nach dem im Bestellprozess ausgewiesenen Betrag und den jeweils geltenden Bedingungen.

Zusätzliche Versandkosten, über die Sie im Rahmen des Bestellvorgangs nicht informiert wurden und denen Sie nicht zugestimmt haben, werden nicht ohne entsprechende Grundlage nachträglich als vereinbart behandelt. Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.

04 / DELIVERY TIMELINE

4. Transportzeit und voraussichtliche Lieferdauer

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 10–12 Werktage.

Zusammen mit der Bearbeitungs- und Versandvorbereitungszeit ergibt sich nach Bestätigung des Zahlungseingangs eine voraussichtliche Gesamtdauer von 11–15 Werktagen bis zur Zustellung.

Bei diesen Angaben handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume und nicht um eine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Liefertermin. Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere von folgenden Faktoren abhängen:

• Der Lieferadresse und den örtlichen Zustellbedingungen.
• Den Transport- und Zustellabläufen des Versanddienstleisters.
• Feiertagen und Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen.
• Witterungsbedingungen, Verkehrsproblemen oder sonstigen Transportstörungen.
• Zollkontrollen oder anderen gesetzlich vorgeschriebenen Verfahren, sofern diese anwendbar sind.
• Sonstigen äußeren Umständen, auf die wir keinen unmittelbaren Einfluss haben.

Sollte sich eine erhebliche Lieferverzögerung abzeichnen, informieren wir Sie im Rahmen unserer Möglichkeiten über den aktuellen Stand.

Die angegebenen Lieferzeiten schränken keine gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen hinsichtlich der Lieferung, eines möglichen Rücktritts vom Vertrag oder anderer gesetzlicher Ansprüche zustehen. Verbindliche Lieferfristen und gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe bleiben unberührt.

05 / DELIVERY ADDRESS

5. Liefergebiet und Lieferadresse

Die Lieferung erfolgt an die Lieferadresse, die Sie im Bestellprozess auswählen und bestätigen, sofern diese Adresse für die angebotenen Lieferbedingungen zugelassen ist.

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung insbesondere folgende Angaben:

• Vor- und Nachname des Empfängers.
• Straßenname und Hausnummer sowie gegebenenfalls weitere Adressangaben.
• Ort und Postleitzahl.
• Land beziehungsweise Lieferregion.
• Gültige Kontaktdaten.

Sollten Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, prüfen wir, ob eine Änderung der Adresse noch möglich ist.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen aufgrund der logistischen Abläufe eingeschränkt sein. Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse kann daher nicht in jedem Fall gewährleistet werden.

Wenn eine unvollständige oder fehlerhafte Adresse die Zustellung erschwert, unterstützen wir Sie bei der Prüfung möglicher Lösungen. Etwaige Zusatzkosten oder eine erneute Zustellung werden anhand des konkreten Sachverhalts und der geltenden Bedingungen beurteilt. Aus dieser Richtlinie allein ergibt sich keine Verpflichtung zur Zahlung von Kosten, über die Sie nicht ordnungsgemäß informiert wurden.

06 / TRACKING SYSTEM

6. Sendungsverfolgung und Versandinformationen

Nach dem Versand stellen wir Ihnen verfügbare Informationen zur Sendungsverfolgung auf geeignetem Weg zur Verfügung.

Welche Informationen angezeigt werden und wie häufig sie aktualisiert werden, hängt vom jeweiligen Versanddienstleister ab. Es kann vorkommen, dass der Sendungsstatus während einzelner Transportabschnitte vorübergehend unverändert bleibt. Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass das Paket verloren gegangen ist oder nicht weitertransportiert wird.

Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder deutlich von der erwarteten Entwicklung abweicht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer.
• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
• Vorhandene Angaben zur Sendungsverfolgung.
• Eine kurze Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.

Auf Grundlage der verfügbaren Informationen prüfen wir den Status Ihrer Bestellung und unterstützen Sie bei der Klärung.

07 / QUALITY CONTROL

7. Annahme der Lieferung und Prüfung der Ware

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah. Achten Sie dabei auf den Zustand der Verpackung sowie darauf, ob Anzahl, Ausführung und Zustand der gelieferten Artikel mit Ihrer Bestellung übereinstimmen.

Sollten Sie eine beschädigte Verpackung, Transportschäden, fehlende Artikel oder andere Unregelmäßigkeiten feststellen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Soweit möglich, bewahren Sie folgende Unterlagen und Nachweise auf:

• Die Versandverpackung und das Versandetikett.
• Fotos der gesamten Ware sowie der beschädigten Stellen.
• Die Bestellbestätigung.
• Weitere Unterlagen, die zur Klärung des Lieferproblems beitragen können.

Diese Informationen erleichtern die Prüfung des Sachverhalts und gegebenenfalls die Abstimmung mit dem Versanddienstleister.

Wir empfehlen, Lieferprobleme möglichst zeitnah zu melden. Interne Abläufe und Hinweise zur Schadensmeldung schränken jedoch keine gesetzlichen Rechte ein und verkürzen keine gesetzlich vorgesehenen Fristen.

08 / DELIVERY INCIDENTS

8. Lieferverzögerungen, verlorene Sendungen und sonstige Probleme

Wenn Ihre Bestellung auch nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht eingetroffen ist oder der Sendungsstatus auf ein Problem hindeutet, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir prüfen die Bestellunterlagen, die verfügbaren Versandinformationen und gegebenenfalls weitere relevante Nachweise. Falls erforderlich, veranlassen wir eine weitergehende Klärung des Transportverlaufs.

Bei mutmaßlich verlorenen Sendungen, Fehlzustellungen oder anderen erheblichen Lieferproblemen richten sich die weiteren Schritte nach den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Ob eine erneute Zustellung, eine Rückerstattung oder eine andere Abhilfemaßnahme in Betracht kommt, wird anhand der konkreten Bestellung, der maßgeblichen Vertragsbedingungen und der geltenden Rechtslage beurteilt.

Die Angabe voraussichtlicher Lieferzeiten bedeutet nicht, dass wir von sämtlichen gesetzlichen Verpflichtungen befreit sind. Bestimmungen, die gesetzlich unzulässige Haftungsausschlüsse oder Einschränkungen von Verbraucherrechten darstellen würden, finden keine Anwendung.

09 / DELIVERY EXCEPTIONS

9. Annahmeverweigerung und nicht zustellbare Sendungen

Eine Annahmeverweigerung, die Nichterreichbarkeit des Empfängers, eine unvollständige Lieferadresse oder andere Zustellhindernisse können dazu führen, dass eine Sendung nicht wie vorgesehen zugestellt werden kann.

Die weitere Abwicklung hängt vom jeweiligen Sendungsstatus, den Abläufen des Versanddienstleisters und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren, eine Sendung nicht annehmen oder die Zustellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir prüfen dann, welche Maßnahmen zum jeweiligen Zeitpunkt noch möglich sind.

Ob Kosten oder weitere Verpflichtungen im Zusammenhang mit einer Annahmeverweigerung, einer erneuten Zustellung oder anderen Zustellproblemen entstehen, richtet sich nach den vor Vertragsschluss mitgeteilten und wirksam vereinbarten Bedingungen, den tatsächlichen Umständen und dem geltenden Recht.

Gesetzliche Widerrufs-, Rücktritts- und sonstige Verbraucherrechte bleiben unberührt.

10 / RETURN LOGISTICS

10. Rücksendungen und Rücksendeadresse

Damit Ihre Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann, reichen Sie bitte zunächst über unseren Kundenservice eine Rücksendeanfrage ein.

Nach Prüfung Ihrer Bestelldaten und des Rücksendeanliegens informieren wir Sie über die für Ihren Fall geltenden Rücksendeschritte. Sofern zutreffend und verfügbar, teilen wir Ihnen die Adresse des nächstgelegenen deutschen Lagers mit, das Ihre Rücksendung bearbeiten kann.

Maßgeblich ist ausschließlich die Rücksendeadresse, die Ihnen unser Kundenservice für Ihre konkrete Bestellung ausdrücklich mitteilt. Auf dieser Seite wird keine ungeprüfte Lageradresse als allgemeine Rücksendeadresse festgelegt.

Bitte senden Sie Artikel weder an unsere Geschäftsadresse noch an andere nicht ausdrücklich bestätigte Anschriften zurück. Andernfalls kann es zu Schwierigkeiten bei der Annahme oder Zuordnung Ihrer Sendung kommen.

Ob eine Rücksendung zulässig ist, wer die Rücksendekosten trägt, wann eine Erstattung erfolgt und welche weiteren Bedingungen gelten, richtet sich nach unserer jeweils anwendbaren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen am Wohnort des Verbrauchers.

11 / DATA PROTECTION

11. Schutz personenbezogener Daten und Versandinformationen

Für die Bearbeitung von Bestellungen, die Lieferung von Waren, die Sendungsverfolgung und den Kundenservice benötigen wir gegebenenfalls bestimmte personenbezogene Angaben. Dazu gehören beispielsweise der Name des Empfängers, die Lieferadresse, Kontaktdaten und Bestellinformationen.

Soweit dies zur Durchführung der Lieferung erforderlich ist, können relevante Daten an Versanddienstleister oder andere an der Bestellabwicklung beteiligte Dienstleister übermittelt werden.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den anwendbaren Datenschutzgesetzen und unserer Datenschutzerklärung. Im Rahmen der gesetzlichen Anforderungen treffen wir angemessene Maßnahmen, um die Sicherheit dieser Daten zu gewährleisten.

Weitere Informationen zur Erhebung, Nutzung, Speicherung und Weitergabe personenbezogener Daten sowie zu Ihren diesbezüglichen Rechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

12 / EXCEPTION MANAGEMENT

12. Unvorhersehbare Ereignisse und besondere Umstände

Extreme Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, Unterbrechungen von Transportnetzen, öffentliche Notlagen und andere außergewöhnliche Ereignisse können die Bearbeitung oder den Transport einer Bestellung beeinträchtigen.

In solchen Fällen prüfen wir die verfügbaren Handlungsmöglichkeiten und informieren Sie, soweit dies unter den gegebenen Umständen zumutbar und möglich ist, über relevante Änderungen.

Das Vorliegen unvorhersehbarer Umstände entbindet uns nicht automatisch von sämtlichen gesetzlichen Verpflichtungen. Insbesondere gesetzliche Pflichten hinsichtlich der Lieferung, einer Rückerstattung, einer Vertragsauflösung oder sonstiger Ansprüche bleiben nach Maßgabe des anwendbaren Rechts bestehen.

13 / CONSUMER RIGHTS

13. Gesetzliche Verbraucherrechte und Geltungsbereich

Diese Versandrichtlinie beschreibt die allgemeinen Versand- und Lieferbedingungen von ashcraftco. Sie ersetzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Je nach Wohnsitz des Kunden und den Umständen der jeweiligen Transaktion können gesetzliche Rechte hinsichtlich der Lieferfrist, der Stornierung einer Bestellung, des Widerrufs eines Vertrags, der Rückerstattung, mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware sowie der Streitbeilegung bestehen.

Die in dieser Richtlinie genannten voraussichtlichen Lieferzeiten, Empfehlungen zur Meldung von Problemen und internen Bearbeitungsabläufe dürfen nicht so ausgelegt werden, dass gesetzliche Rechte ausgeschlossen oder unzulässig eingeschränkt werden.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften unvereinbar sein, gehen die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften vor.

14 / CUSTOMER SUPPORT

14. Kundenservice und Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zum Bestellstatus, zu den Versandkosten, zur voraussichtlichen Lieferzeit, zu Zustellproblemen oder zu Rücksendungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten.

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell zuordnen können, geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme bitte Ihre Bestellnummer und die für die Prüfung erforderlichen Bestellinformationen an.

15 / POLICY UPDATES

15. Änderungen dieser Versandrichtlinie

ashcraftco behält sich vor, diese Versandrichtlinie bei Änderungen betrieblicher Abläufe, der Versandorganisation oder der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen angemessen zu aktualisieren.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht. Für bereits aufgegebene Bestellungen richten sich die Rechte und Pflichten nach den zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses maßgeblichen Vertragsbedingungen, später wirksam getroffenen Vereinbarungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Wenn Sie Fragen zu dieser Versandrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte vor Abschluss Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice.

ASHCRAFTCO / SHIPPING INFORMATION

Transparente Versandinformationen und nachvollziehbare Abläufe.