Sendungsverfolgung
ASHCRAFTCO / LOGISTICS INTELLIGENCE
Sendungsverfolgung
Willkommen bei der Sendungsverfolgung von ashcraftco.
Wir möchten es Ihnen so einfach wie möglich machen, den Status Ihrer Bestellung nachzuvollziehen – von der Bestellbestätigung über die Versandvorbereitung bis hin zur Zustellung. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Ihre Bestellung verfolgen, welche Statusmeldungen es gibt und was Sie bei Problemen mit der Lieferung tun können.
LOGISTICS SYSTEM / DELIVERY OVERVIEW
PHASE 01
Bestellbearbeitung
1–3 Werktage
PHASE 02
Transport
10–12 Werktage
PHASE 03
Gesamte Lieferdauer
11–15 Werktage
Voraussichtliche Zeiträume ab Zahlungsbestätigung. Die tatsächliche Lieferdauer kann abweichen.
01 / TRACKING ACCESS
1. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie sich auf folgenden Wegen über den aktuellen Stand informieren:
Bestellbestätigung prüfen
Sehen Sie in dem E-Mail-Postfach nach, das Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben, und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Versandbenachrichtigung überprüfen
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, stellen wir Ihnen die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung über einen geeigneten Kommunikationsweg zur Verfügung.
Sendung verfolgen
Sobald gültige Tracking-Informationen vorliegen, können Sie den Status Ihres Pakets über die in der Benachrichtigung angegebenen Möglichkeiten abrufen.
Kundenservice kontaktieren
Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, die Sendungsverfolgung nicht funktioniert oder der Bestellstatus ungewöhnlich erscheint, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Diese Seite bietet Ihnen eine Anleitung zur Bestellverfolgung. Wenn Sie Informationen zu einer bestimmten Bestellung benötigen, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereit.
02 / DELIVERY TIMELINE
2. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Für Bestellungen bei ashcraftco gelten folgende voraussichtliche Zeiträume:
| Versandphase | Voraussichtliche Dauer |
|---|---|
| Bestellbearbeitung und Versandvorbereitung | 1–3 Werktage |
| Transport nach dem Versand | 10–12 Werktage |
| Gesamtdauer ab Zahlungsbestätigung bis zur voraussichtlichen Lieferung | In der Regel 11–15 Werktage |
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.
Bei diesen Angaben handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume. Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem von logistischen Abläufen, Feiertagen, Wetterbedingungen und weiteren Umständen während des Transports beeinflusst werden.
03 / ORDER STATUS MONITOR
3. Was bedeuten die einzelnen Bestellstatus?
STATUS 01
1. Bestellung eingegangen
Ihre Bestellung wurde an unser Shopsystem übermittelt. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellbestätigung und kontrollieren Sie die Angaben zu den Artikeln, dem Gesamtbetrag und der Lieferadresse.
STATUS 02
2. Bestellung in Bearbeitung
Wir prüfen Ihre Bestelldaten, kontrollieren den Zahlungsstatus und bereiten die Ware für den Versand vor.
Die Bearbeitung und Versandvorbereitung dauern in der Regel 1–3 Werktage.
STATUS 03
3. Bestellung versandt
Ihre Bestellung wurde versandt und befindet sich nun in der Transportphase. Sofern Tracking-Informationen verfügbar sind, können Sie diese über die von uns bereitgestellten Angaben abrufen.
STATUS 04
4. Unterwegs
Ihr Paket befindet sich auf dem Transportweg. Wie häufig sich der Sendungsstatus aktualisiert, hängt von den Abläufen des jeweiligen Versanddienstleisters ab. Daher kann es vorkommen, dass während einzelner Transportabschnitte vorübergehend keine neuen Informationen angezeigt werden.
STATUS 05
5. Lieferverzögerung
Wenn die Lieferung länger als erwartet dauert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Bestellstatus anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung.
STATUS 06
6. Zugestellt
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie die Ware aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst die Lieferadresse. Fragen Sie gegebenenfalls auch bei Haushaltsangehörigen oder anderen berechtigten Personen nach, die das Paket entgegengenommen haben könnten.
Falls Sie die Sendung weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah, damit wir den Sachverhalt überprüfen können.
04 / TRACKING DIAGNOSTICS
4. Warum werden meine Sendungsdaten noch nicht angezeigt?
Wenn Sie bereits eine Versandbenachrichtigung erhalten haben, die Sendungsverfolgung aber noch keine Informationen anzeigt, kann dies verschiedene Gründe haben:
- 01 / Die Tracking-Daten wurden noch nicht vollständig aktualisiert.
- 02 / Das Paket wurde gerade an den Versanddienstleister übergeben und noch nicht erstmals im Transportsystem erfasst.
- 03 / Das Sendungsverfolgungssystem weist vorübergehend Verzögerungen auf.
- 04 / Die eingegebenen Tracking-Daten sind unvollständig oder fehlerhaft.
Bitte versuchen Sie es nach einiger Zeit erneut und überprüfen Sie die übermittelten Sendungsinformationen.
Wenn sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die verfügbaren Versandinformationen an.
05 / DELIVERY SUPPORT
5. Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht rechtzeitig ankommt?
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist, erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und die Ihnen vorliegenden Informationen zur Sendungsverfolgung an.
Wir prüfen den Bestellstatus anhand der verfügbaren Informationen und teilen Ihnen mit, welche weiteren Schritte im konkreten Fall möglich sind.
Die angegebenen Lieferzeiten schließen gesetzliche Ansprüche auf Lieferung, Rückerstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Rechte nicht aus und schränken diese nicht ein.
06 / ADDRESS VERIFICATION
6. Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Lieferadresse fehlerhaft ist, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, prüfen wir anhand des aktuellen Bestellstatus, ob eine Änderung möglich ist. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Adressänderung durch die logistischen Abläufe eingeschränkt sein.
Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung sorgfältig folgende Angaben:
- Name des Empfängers.
- Straße und Hausnummer.
- Postleitzahl.
- Ort und Land.
- Telefonnummer und weitere erforderliche Kontaktdaten.
07 / DELIVERY ISSUE RESOLUTION
7. Was soll ich bei beschädigter oder unvollständiger Lieferung tun?
Wenn das Paket sichtbar beschädigt ist oder Artikel fehlen, beschädigt sind oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Für die Prüfung Ihres Anliegens empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
- Ihre Bestellnummer.
- Den Produktnamen und eine Beschreibung des Problems.
- Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware, sofern verfügbar.
Wir prüfen den Sachverhalt anhand der verfügbaren Angaben und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice. Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig zurück.
08 / DATA PROTECTION
8. Datenschutz bei der Sendungsverfolgung
Um Ihnen bei der Überprüfung Ihrer Bestellung zu helfen, müssen wir gegebenenfalls Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse und weitere erforderliche Transaktionsinformationen prüfen.
Wir verarbeiten diese personenbezogenen Daten nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Vorschriften und unserer auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung.
Schutz vertraulicher Informationen
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Kontopasswörter oder andere unnötige vertrauliche Informationen per gewöhnlicher E-Mail oder über öffentliche Kommentarfunktionen.
09 / CONTACT & SUPPORT
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Sendungsverfolgung oder zum Status Ihrer Bestellung haben, hilft Ihnen das Kundenservice-Team von ashcraftco gerne weiter.
ASHCRAFTCO / CONTACT DETAILS
Marke: ashcraftco
E-Mail: after-sales@ashcraftco.com
Telefon: +1 (458) 213-7980
Geschäftsadresse:
WELLING BRENT
1857 Country Club Rd
Thousand Oaks, CA 91360
USA
Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer in Ihrer E-Mail an.
Vielen Dank, dass Sie sich für ashcraftco entschieden haben. Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Bestellverfolgung und ein angenehmes Liefererlebnis ermöglichen.
ASHCRAFTCO / DELIVERY INFORMATION SYSTEM
Transparente Lieferzeiten. Klare Statusinformationen. Persönlicher Kundenservice.